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天都國際飯店親情服務獲賓客點贊

異國意外的驚喜。“Happy birthday to you...”晚上8點左右,大堂傳來陣陣笑聲和生日歌聲,原來是印尼團隊成員Susanti Indrie Tetty 女士的生日。為了給她一個驚喜,團友和前廳的員工們精心策劃了溫馨的生日驚喜,準備了精美的生日蛋糕,客房也進行了溫馨的生日布置。當她來到休息處時,團友和前廳員工們點上生日蠟燭,共唱生日祝福歌,客人非常驚喜和感動,與大家合影,分享甜蜜,并對酒店深表感謝。

誰的行李箱。“咦,這是誰的行李箱?”禮賓督導小葉發現有一個黑色的行李箱靜靜地靠在大堂經理工作桌子旁,起初以為是賓客暫時存放稍后取走,便一直關注著。過了半個多小時,箱子仍孤零零地放著,于是他馬上聯系大堂經理和安保督導,查找行李箱的主人。細心的小葉發現行李箱的托運牌上有馬來西亞的英文標識,立即查詢昨晚入住3個馬來西亞團隊的信息。他一一打電話詢問導游,將行李箱的圖片發給導游,在多方確認下,已離店的導游打電話來,原來是客人忘記取走了,后安排司機師傅前來領取,并對小葉認真負責的工作態度表示感謝。

“微笑+親情+細致”服務,用我們的熱心、細心、耐心換取了賓客的安心、放心和舒心,贏得了賓客的依賴與良好的口碑。


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