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天都國際飯店“清明小長假”接待綜述

      天都國際飯店提前謀劃,認真落實,保障“清明小長假”接待服務井然有序,四舉措實現“安全 、秩序、質量、效益、文明”五統一目標。
  一是經濟效益增長。飯店克服天氣不利因素,多方作為、主動促銷,科學收益管理,房費同比增加14.14%,間夜數同比增加12.4%,平均房價同比增加1.4%,均創歷史新高;
  二是安全生產無患。節前對飯店的供電系統、供水系統、特種設備及消防器材等進行全面檢查并落實整改;下發《持續大風降溫過程和強對流天氣防范應對工作的通知》,做好防汛物資儲備及崗位巡視檢查,加固廣告支架及亮化設施;嚴格按照公安機關要求,加強賓客登記工作。
  三是服務品質提升。節前開展各崗點SOP培訓,落實禮貌禮節、“三輕”服務要求;雨天加強公共區域地面積水清理,主動為賓客套傘套,提供雨傘租借服務,提供免費姜棗茶,為賓客驅寒;“天都之翼”黨群服務隊志愿者為賓客提供旅游咨詢、賓客指引、停車管理等志愿服務,“小長假”期間共接待停車800余輛,無一起碰擦事故。
  四是后勤保障到位。提前聯系外聘小時工共計52人次,貫徹“二線圍繞一線轉”精神,成立二線查房小組,保障房間出品;依據預案部署好中層管理人員及重點崗位值班值守及巡查工作;每日早餐督餐,保障早餐質量。

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