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天之都物業:踐行小鹿服務 營造美好生活

如果說建筑是對一座城市的解讀,那物業就是這座建筑最好的維護保養師。

 

以物為喜,安居樂業。以“小鹿”為形象的天之都物業陪伴著黃山這座宜居城市已然走過了四個春秋。最初她是因為天都地產的需要而設立,為天都自己的業主提供后續服務,慢慢地通過街道、社區、業委會、物業公司聯動聯防、共商共治的管理機制,獨立運營并開始探索市場,如今除了為天都地產服務外,也在為其他公眾物業提供一些服務。自始至終秉承精誠、精細、精致的“三精”管理宗旨,堅持把員工當家人,把自己當客人,把業主當親人的“三人理念”,這是小鹿服務保持品質不變的核心,通過真心、細心、匠心地服務廣大業主,為努力打造安全、舒適、文明、和諧、美麗的生活工作區而不懈奮斗。

 

不忘初心 砥礪前行

小鹿服務的初心和使命始終是提升服務質量,這也正是天之都物業賴以發展的生命源泉。以安全、環境、工程、園林、客戶“五大服務維護體系”做好基礎服務,今年以來,小鹿服務陸續開展業主滿意度問卷調查,零距離傾聽業主的建議意見,剖析問題逐一改進;因勢利導編制員工行為手冊,優化質量檢查方案,組織開展第三個年度的“微笑服務”活動,營造良好服務氛圍,提高員工綜合素質;突出月度、季度、年度獎懲激勵措施,制訂物業費收繳績效考核辦法;充分利用微信公眾號,加強法規宣傳,據實公布業主普遍關注的能耗費使用情況等一系列具體舉措,切實加強了與業主或客戶的互動,提供質價相符的服務,增強品牌創建意識和誠信服務意識,使業主明明白白享受服務,增強滿意度。

 

專注細節  致力美好

小鹿服務以“每天為你多想一點”的服務口號,從點點滴滴做起,改善和提升服務,使每一點變化都能帶給業主更大的方便與滿意。

通過開展小鹿管家服務,如新居開荒保潔、新春保潔、日常保潔、代洗衣物等,將小鹿的形象進一步向社會推廣,增強延伸經營意識,提高服務邊際收益。

通過開展小鹿溫馨服務,如保持一貫的手推車、雨傘、擦鞋等便民服務、還在小區內安裝智能快遞柜、設置智能充電樁、單元入口防滑地墊及提示牌、高層拾撿衣物存放點等等,于細微處為業主提供有溫度的服務,讓業主感受到小鹿服務無處不在。

通過開展小鹿特色服務,如先后對各個項目的車輛道閘系統升級改造,采用車牌自動識別功能,實行“一車一牌一位”的管理模式,改善停車秩序;更換改造地車下車庫照明,采用綠色環保產品、減少維修實現節能降耗的目的;推行“小鹿星”24小時金牌管家服務,體現物業服務專屬化,進一步提升物業服務品牌,讓業主進一步體驗物業服務之美好。

 

心安之處  便是吾家

小鹿服務積極響應爭創全國文明城市的號召,在政府、街道、居委會等帶領下,開展各類文明創建活動。以“文化活動”為載體、以“鄰里關系”為紐帶,開展諸如 “民俗鬧新春•共沐鄰里情”為主題的新春納福喜樂會等,通過喜聞樂見的活動形式,積極探索如何根據業主深層次精神需求,打造和諧幸福社區文化氛圍;以攜手并肩的工作模式,呼吁依法規范文明養犬、倡議文明遵章裝修施工、共同排查整治電動車違規停放充電等,積極探索如何齊抓共管,引領“向善、向美、向好”的生活期待。


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