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以文化做功,以品牌鑄魂,以服務取勝 --“親情服務 情滿天都”


背上行囊,漫步于濃濃徽文化氣息的昱城,徜徉在新安江畔,選擇一個有故事的酒店,悠悠享受家人般親切的服務,細細品讀經年累月的人生沉淀,大約是最美不過的事情了。

黃山天都國際飯店,坐落于美麗的新安江畔,秉承“抓經營、強管理、樹品牌,跳出飯店謀發展”的經營思路,以文化為提領,持續致力打造全省首家“徽州故事”文化主題酒店。憑窗望去,信步走來,別具情趣的現代徽派庭院內,花木蔥蘢,曲徑通幽。中央處的一方池塘,有游魚群群,怡然歡暢;漫步飯店,觀摩徽州書畫、攝影、剪紙等藝術品,傾耳聽一聽背景音樂里傳出“天都人講徽州故事”,體驗“親情化”服務,感受家庭般的溫馨。

親情服務,溫暖人心。聯合國教科文組織國際攝影聯盟會員、美國世界攝影家協會杰出攝影家臺灣李松茂老師,自1996年初上黃山,便與黃山結下了不解之緣。22間年,44次攀登黃山,自2012年始,李老師也與天都國際飯店結下了深厚的情緣,第18次下榻飯店。李老師說:“天都就像我的家一樣,每次到黃山來,第一天總是要來這里住一住……”。

每一次下榻,飯店以“家”為主題,用親情歡迎李老師回家。飯店的家人提前到機場迎接,剛進店,高清屏上“歡迎回家”的字幕首先印入眼簾;大堂里,久候的產要人們一一接受李老師寬厚溫暖的擁抱,李老師喃喃念到:“我又回家了,家的感覺真好”!前臺根據李老師的習慣和愛好,將房間安排在遠離電梯、樓層適宜、景觀較好的江景房;從平常接待細節搜集李老師的喜好,房間特地放置了精致的茶具和李老師喜愛的茶葉;精心制作了李老師歷次入住期間照片相冊,點點滴滴記載著美好的一次一次、一幕一幕,李老師每一次動情地端詳著,講述著,感動溢于言表,幸福留存心間。而每一次返程的依依不舍,是又一次濃濃親情的凝固和升華。

開業以來,飯店結緣了許許多多與李老師一樣的“家人”。飯店不斷提升服務境界,從“滿意服務”到“特色化、精細化、暖心化服務”,主動發現賓客需求,以照料家人的心態工作,情暖客人心。

親情天都,和諧一家。快樂學習、快樂工作、快樂生活”是天都國際飯店倡導的人生理念,飯店員工們一如家人一般互幫互助,共同進步。

營造人間真愛的人文環境。房務部洪大姐丈夫過世,獨自撫養兩個孩子,家庭困難,飯店在給予資助的同時,為了照顧孩子的自尊心,幫助他們從小養成自食其力的良好習慣,特別為兩個孩子提供簡單的易耗品回收工作,并定期與孩子談心談話,給予他們關心愛護。飯店原清掃員黃大姐因要照顧小孩而離開了天都,但天都的氛圍讓她難以忘懷,“離職亦是天都人”,在旺季飯店較忙時期,她又以外聘員工的形式加入天都,與大家一同奮戰高峰。像黃大姐這樣的離職人員還有十幾個,現已成為了飯店旺季服務的一支主力軍。

營造積極進取的學習環境。讓學習成為一種生活方式。全員自2015年始學習傳統文化,《弟子規》《三字經》《千字文》《道德經》等傳統文化的潤澤,員工不斷提升素養。工作中,凡事從自己做起,凡事多替別人著想,凡事常懷感恩之心,凡事主動幫助別人;尊崇天都人職業職守,爭做“自尊自愛、在意他人、誠實勤奮、文明有禮”的天都人。生活中,促進家庭和諧和睦。房務部員工吳大姐,上班清理客房很是辛苦,回家做家務時經常與丈夫發生口角。傳統文化學習后,她明白了家庭和諧的重要性,在生活中禮讓家人,事情商量著辦,家庭越來越和諧。

親情家園,真情流淌。隨時可見服務員真誠的笑臉和誠摯的問候,把客人當成家人,滿足賓客超值需求,賓客生日時意外的生日祝福與驚喜、為不方便登山而在飯店留守的老人購買面條……熱情微笑+細心做事+親情服務是我們優質服務的三大法寶;“快樂學習+快樂工作+快樂生活”是我們倡導的人生理念。讓學習成為一種生活方式,把工作當成樂趣,把敬業當成習慣,為飯店奉獻今天,為自己儲備明天,互幫互助,共同進步,以情感人、以情留人,同時真心實意為員工謀發展,提素養。好的服務贏得好的口碑,好的口碑贏得好的市場,通過“徽州故事”文化主題酒店的打造和傳統文化的學習,員工精神面貌顯著提升,經濟效益顯著提高,自2015年以來飯店GOP實現三年翻兩倍的好成績,員工層薪資逐年遞增10%-15%。

天都國際飯店以文化做功,以品牌鑄魂,以服務取勝,實現員工滿意、賓客滿意、企業滿意、業主滿意四輪驅動。


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